Aspettative dei consumatori nei social network

Le aspettative dei consumatori nei social network spesso non sono soddisfatte dalle aziende. Cosa si aspetta un consumatore in quanto utente, da un’impresa nei social media? Hubspot ha condotto una ricerca in tal senso, […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

L’attacco dei consumatori: perchè e quando avviene?

Ogni consumatore quando attacca un’impresa pubblicamente, lo fa perché si sente trattato ingiustamente o perché l’azienda ha fatto qualcosa che lo ha offeso. Vi sono specifiche motivazioni per cui avviene un attacco dei consumatori. I social media sono ormai centrali quando si parla di “reputation” dell’azienda, gli utenti attaccano e agire nel miglior modo possibile può aiutare notevolmente a sedare una crisi nei social. Ma perchè avviene un attacco dei consumatori a un brand in queste piattaforme? […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

Prevedibilità della crisi: quali fattori incidono?

Quando si parla di prevedibilità della crisi, ci si riferisce al grado di percettibilità dell’avvento di un fatto traumatico per l’azienda, una variabile che è legata dalla natura della stessa impresa. Possiamo riscontrare diversi stadi di prevedibilità della crisi: un terremoto o una calamità naturale non si può prevedere, mentre è possibile limitare i rischi […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation|0 Comments

Comunicazione della crisi: come farlo in maniera corretta ed efficace?

La comunicazione della crisi deve presentare alcune importanti caratteristiche per essere pienamente efficace. Per evitare il diffondersi di notizie non vere o parziali sull’impresa coinvolta, è bene che sia immediata e completa, e che chiarisca l’accaduto senza lasciare spazio a supposizioni o interpretazioni non accurate. Deve essere inoltre centralizzata e provenire da un unico portavoce incaricato, allo scopo di […]

By | luglio 29th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

Crisis management: processo essenziale per la reputazione d’impresa

Il crisis management è il processo attraverso il quale l’azienda gestisce la crisi per ridurre al minimo le conseguenze, sia economiche che reputazionali. Per gestire efficacemente una crisi, è necessario essere preparati a farlo, onde evitare che la stessa porti l’azienda al fallimento. In generale, il crisis management rappresenta una modalità di risposta alla crisi, e va a designare […]

By | luglio 29th, 2016|Blog, crisis management e reputation|0 Comments

Crisi d’impresa: cos’è e quando si presenta

Non esiste una definizione univoca di crisi d’impresa ma in generale possiamo dire che con questa espressione si vanno a designare una molteplicità di situazioni negative o problematicità che si riversano su un’attività imprenditoriale. Questa viene considerata in crisi quando […]

By | luglio 29th, 2016|Blog, crisis management e reputation|0 Comments

Social media e crisi d’impresa: cosa è cambiato?

Trattando il tema della crisi d’impresa, il focus principale è puntato sul consumatore: è lui infatti a causare una crisi gran parte delle volte. Con l’avvento di Internet e la sua diffusione, all’interno delle case dei consumatori si è insediato uno strumento che dà vita alla loro voce e ne amplifica ampiamente la portata: i social media. Innanzitutto è necessario chiarire la differenza […]

By | luglio 29th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments