Social media marketing: una passione, una professione

Social media manager, social media marketing, social media specialist; social che? Ah si social coso, quello che lavora su Facebook. Quante volte ci sentiamo dire cose di questo tipo. Ma cos'è il social media marketing? Ve lo spiego a parole mie, nel modo più semplice che posso. Innanzitutto vi propongo un pò di dati, che non [...]

By | settembre 20th, 2016|Blog, social media|0 Comments

I social media sono il customer service del presente

Il customer service è il modo per aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare la percezione positiva della propria azienda. La piena consapevolezza da parte dell’impresa su cause, motivazioni, strumenti e modalità secondo cui può avvenire una crisi, non basta: un importante tassello necessario in queste situazioni è la comprensione e l’attivazione delle strategie utili [...]

By | settembre 18th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

Differenziarsi, fidelizzare, convertire; come farlo?

Ho citato nel titolo delle azioni molto importanti quando si parla in ambito commerciale. Perchè è necessario differenziarsi, fidelizzare i propri clienti per poi riuscire ad incrementarli, quindi convertire i fan in tuoi clienti? Differenziarsi Facciamo un esempio. Sei titolare di un bar? Perchè un cliente dovrebbe venire da te piuttosto che andare all'altro bar a [...]

By | settembre 12th, 2016|Blog, social media|0 Comments

I 2 modi in cui i social media amplificano la crisi

I social media hanno senza dubbio rivoluzionato il rapporto delle aziende con i consumatori: più veloce, più diretto, più rischioso. Il consumatore si ritrova ad avere un potere che non ha mai avuto prima e diventa visibile più che mai con i social. Gli strumenti che un cliente insoddisfatto utilizza sono molteplici: dai blog ai [...]

By | settembre 1st, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments