L’attacco dei consumatori: perchè e quando avviene?

Ogni consumatore quando attacca un’impresa pubblicamente, lo fa perché si sente trattato ingiustamente o perché l’azienda ha fatto qualcosa che lo ha offeso. Vi sono specifiche motivazioni per cui avviene un attacco dei consumatori. I social media sono ormai centrali quando si parla di “reputation” dell’azienda, gli utenti attaccano e agire nel miglior modo possibile può aiutare notevolmente a sedare una crisi nei social. Ma perchè avviene un attacco dei consumatori a un brand in queste piattaforme? […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

Social media e crisi d’impresa: cosa è cambiato?

Trattando il tema della crisi d’impresa, il focus principale è puntato sul consumatore: è lui infatti a causare una crisi gran parte delle volte. Con l’avvento di Internet e la sua diffusione, all’interno delle case dei consumatori si è insediato uno strumento che dà vita alla loro voce e ne amplifica ampiamente la portata: i social media. Innanzitutto è necessario chiarire la differenza […]

By | luglio 29th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments