I 2 modi in cui i social media amplificano la crisi

I social media hanno senza dubbio rivoluzionato il rapporto delle aziende con i consumatori: più veloce, più diretto, più rischioso. Il consumatore si ritrova ad avere un potere che non ha mai avuto prima e diventa visibile più che mai con i social. Gli strumenti che un cliente insoddisfatto utilizza sono molteplici: dai blog ai [...]

By | settembre 1st, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

L’azienda Eredi Corazza accusata di anti femminismo

Eredi Corazza.it negli ultimi giorni è stata accusata di antifemminismo, di celebrazione della violenza sulle donne, ignoranza, violenza; questi epiteti sono solo alcuni di migliaia di accuse e offese ricevute dall’azienda nella sua Facebook page. […]

Aspettative dei consumatori nei social network

Le aspettative dei consumatori nei social network spesso non sono soddisfatte dalle aziende. Cosa si aspetta un consumatore in quanto utente, da un’impresa nei social media? Hubspot ha condotto una ricerca in tal senso, […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

L’attacco dei consumatori: perchè e quando avviene?

Ogni consumatore quando attacca un’impresa pubblicamente, lo fa perché si sente trattato ingiustamente o perché l’azienda ha fatto qualcosa che lo ha offeso. Vi sono specifiche motivazioni per cui avviene un attacco dei consumatori. I social media sono ormai centrali quando si parla di “reputation” dell’azienda, gli utenti attaccano e agire nel miglior modo possibile può aiutare notevolmente a sedare una crisi nei social. Ma perchè avviene un attacco dei consumatori a un brand in queste piattaforme? […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

Prevedibilità della crisi: quali fattori incidono?

Quando si parla di prevedibilità della crisi, ci si riferisce al grado di percettibilità dell’avvento di un fatto traumatico per l’azienda, una variabile che è legata dalla natura della stessa impresa. Possiamo riscontrare diversi stadi di prevedibilità della crisi: un terremoto o una calamità naturale non si può prevedere, mentre è possibile limitare i rischi […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation|0 Comments

Crisi d’impresa: cos’è e quando si presenta

Non esiste una definizione univoca di crisi d’impresa ma in generale possiamo dire che con questa espressione si vanno a designare una molteplicità di situazioni negative o problematicità che si riversano su un’attività imprenditoriale. Questa viene considerata in crisi quando […]

By | luglio 29th, 2016|Blog, crisis management e reputation|0 Comments