I social media sono il customer service del presente

Il customer service è il modo per aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare la percezione positiva della propria azienda. La piena consapevolezza da parte dell’impresa su cause, motivazioni, strumenti e modalità secondo cui può avvenire una crisi, non basta: un importante tassello necessario in queste situazioni è la comprensione e l’attivazione delle strategie utili [...]

By | settembre 18th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

Prevedibilità della crisi: quali fattori incidono?

Quando si parla di prevedibilità della crisi, ci si riferisce al grado di percettibilità dell’avvento di un fatto traumatico per l’azienda, una variabile che è legata dalla natura della stessa impresa. Possiamo riscontrare diversi stadi di prevedibilità della crisi: un terremoto o una calamità naturale non si può prevedere, mentre è possibile limitare i rischi […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation|0 Comments