I social media sono il customer service del presente

Il customer service è il modo per aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare la percezione positiva della propria azienda. La piena consapevolezza da parte dell’impresa su cause, motivazioni, strumenti e modalità secondo cui può avvenire una crisi, non basta: un importante tassello necessario in queste situazioni è la comprensione e l’attivazione delle strategie utili [...]

By | settembre 18th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

Differenziarsi, fidelizzare, convertire; come farlo?

Ho citato nel titolo delle azioni molto importanti quando si parla in ambito commerciale. Perchè è necessario differenziarsi, fidelizzare i propri clienti per poi riuscire ad incrementarli, quindi convertire i fan in tuoi clienti? Differenziarsi Facciamo un esempio. Sei titolare di un bar? Perchè un cliente dovrebbe venire da te piuttosto che andare all'altro bar a [...]

By | settembre 12th, 2016|Blog, social media|0 Comments

I 2 modi in cui i social media amplificano la crisi

I social media hanno senza dubbio rivoluzionato il rapporto delle aziende con i consumatori: più veloce, più diretto, più rischioso. Il consumatore si ritrova ad avere un potere che non ha mai avuto prima e diventa visibile più che mai con i social. Gli strumenti che un cliente insoddisfatto utilizza sono molteplici: dai blog ai [...]

By | settembre 1st, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

L’azienda Eredi Corazza accusata di anti femminismo

Eredi Corazza.it negli ultimi giorni è stata accusata di antifemminismo, di celebrazione della violenza sulle donne, ignoranza, violenza; questi epiteti sono solo alcuni di migliaia di accuse e offese ricevute dall’azienda nella sua Facebook page. […]

Toffler e la teoria del “prosumer”: previsione del social media marketing

  Con l’avvento dei social media si è realizzato ciò che fin dagli anni ‘80 del secolo scorso una buona parte delle imprese andava cercando, ovvero poter disporre di un modo per riavvicinarsi al cliente. Alvin Toffler ha anticipato questa situazione già tanti anni fa. Con l’avvento della produzione di massa si è andato infatti [...]

By | agosto 3rd, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

Aspettative dei consumatori nei social network

Le aspettative dei consumatori nei social network spesso non sono soddisfatte dalle aziende. Cosa si aspetta un consumatore in quanto utente, da un’impresa nei social media? Hubspot ha condotto una ricerca in tal senso, […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

L’attacco dei consumatori: perchè e quando avviene?

Ogni consumatore quando attacca un’impresa pubblicamente, lo fa perché si sente trattato ingiustamente o perché l’azienda ha fatto qualcosa che lo ha offeso. Vi sono specifiche motivazioni per cui avviene un attacco dei consumatori. I social media sono ormai centrali quando si parla di “reputation” dell’azienda, gli utenti attaccano e agire nel miglior modo possibile può aiutare notevolmente a sedare una crisi nei social. Ma perchè avviene un attacco dei consumatori a un brand in queste piattaforme? […]

By | luglio 30th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments

Social media e crisi d’impresa: cosa è cambiato?

Trattando il tema della crisi d’impresa, il focus principale è puntato sul consumatore: è lui infatti a causare una crisi gran parte delle volte. Con l’avvento di Internet e la sua diffusione, all’interno delle case dei consumatori si è insediato uno strumento che dà vita alla loro voce e ne amplifica ampiamente la portata: i social media. Innanzitutto è necessario chiarire la differenza […]

By | luglio 29th, 2016|Blog, crisis management e reputation, social media|0 Comments